12 octobre 2011

Erreur 404 – La page introuvable

Il vous est certainement déjà arrivé de tomber sur une vilaine page web blanche affichant un message vous annonçant qu'une erreur 404 s'était produite ! Mais une page 404 qu'est ce que c'est et pourquoi la personnaliser ?

1 - Qu'est ce que l'erreur HTTP 404 ?

C'est ce qui se produit lorsqu'un utilisateur essaie d'atteindre une page inexistante de votre site. Une page blanche avec un message du type "Impossible de trouver la page" s'affiche dans votre navigateur.

2 - Pourquoi le visiteur arrive sur cette page d'erreur 404 ?
Il existe un tas de raisons pour lesquelles un internaute peut arriver sur cette page anxiogène 🙂 :

une faute de frappe dans l'URL
un lien de moteur de recherche périmé
un lien interne brisé qui n'aura pas été remarqué par le webmaster
un lien externe menant à une URL inexistante de votre site
…

3 - Que se passe t-il dans la tête de l'internaute à ce moment là ?

Certainement un tas de chose bizarre mais, en ce qui nous concerne, on peut envisager :

qu'il soit confus
qu'il soit vexé
qu'il peste après l'administrateur du site
qu'il trouve cela intolérable et qu'il prenne la fuite

4 - Pourquoi créer une page 404 personnalisée ?

Pour ne pas perdre le visiteur de votre site
Pour montrer que vous êtes professionnel et crédible et que votre site l'est aussi
Pour conserver la bonne réputation de votre entreprise et de votre site internet

5 - Comment garder l'utilisateur sur votre site et conserver votre réputation ?

En créant une page 404 personnalisée ! Selon le CMS que vous utilisez ce sera plus ou moins simple. Avec WordPress il vous faudra mettre un peu les mains dans le cambouis ou plutôt dans le code. Il existe aussi des plugins WordPress pour gérer ses pages 404. Sur la nouvelle version de notre solution en ligne pour créer un site, une page est déjà dédiée à recevoir les visiteurs rencontrant une erreur 404 et en plus celle ci est personnalisable facilement comme n'importe quelle autre page de votre site.

6 - Que doit contenir cette page 404 personnalisée ?

Expliquez clairement au visiteur que la page qu'il essaie d'atteindre est introuvable, utiliser un langage chaleureux et accueillant.
Utilisez sur cette page la même charte graphique que pour le reste de votre site
Ajoutez des liens vers les pages les plus populaires de votre site, voire même vers la page d'accueil.
Donnez des informations utiles aux visiteurs pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin
Fournissez à l'utilisateur un moyen de signaler un lien rompu à l'aide d'un simple formulaire
Si votre site possède un plan, mettez un lien vers ce plan

Avec iPaoo, vous pouvez choisir n'importe quelle page de votre site comme page 404 personnalisée. Créez une nouvelle page que vous personnaliserez puis depuis Configuration cliquez sur Gérer les Pages. Dans le gestionnaire de page, cliquez sur l'icône correspondant à votre page nouvellement créée. Désormais, chaque fois qu'un internaute sera confronté à une erreur 404, il sera redirigé automatiquement et de façon totalement transparente vers cette page.

En résumé, utilisez cette page 404 pour promouvoir votre site, faîtes-en un outil de promotion !

Quelques liens sympas qui recensent les plus belles et les plus improbables pages 404 personnalisées